Condizioni generali del servizio

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Le presenti condizioni disciplinano i servizi di progettazione, realizzazione, restyling, controllo, manutenzione, gestione, assistenza, bonifica e ripristino WordPress forniti da WPixo. Le condizioni applicabili al singolo incarico sono integrate dal relativo preventivo, che definisce prestazioni, prezzo, tempi, durata ed eventuali condizioni particolari.

1. Prestatore del servizio

Valerio Bellone – WPixo
Via della Vetriera 21, 90133 Palermo (PA), Italia
Codice fiscale: BLLVLR79D14G273V
Partita IVA: 07441770828
Email: info.wpixo@gmail.com

Nel seguito, “WPixo”.

2. Ambito delle condizioni e informazioni pubblicate sul sito

Le pagine di wpixo.com descrivono le caratteristiche generali dei servizi e consentono di richiedere informazioni o un preventivo. Salvo espressa indicazione contraria, non costituiscono un’offerta contrattuale vincolante né consentono l’acquisto diretto del servizio.

I prezzi, i tempi e le caratteristiche pubblicati si riferiscono esclusivamente al perimetro e alle condizioni indicati per ciascun servizio. Richieste aggiuntive, funzionalità non comprese, condizioni tecniche emerse durante la verifica iniziale, licenze e servizi di terzi possono comportare costi e tempi ulteriori, che vengono comunicati al cliente prima dell’esecuzione.

Il preventivo accettato, le presenti condizioni e gli eventuali allegati costituiscono complessivamente il contratto. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni particolari contenute nel preventivo, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

3. Conclusione del contratto e avvio delle attività

Salvo diversa indicazione nel preventivo, il contratto si conclude quando WPixo riceve l’accettazione scritta del preventivo e delle presenti condizioni e conferma l’incarico al cliente.

L’accettazione può avvenire tramite firma, risposta email inequivoca o altro sistema che consenta di conservarne prova. Il cliente riceve il preventivo e le condizioni su un supporto durevole, normalmente tramite email.

L’avvio delle attività e il decorso dei tempi di esecuzione restano subordinati alla ricezione:

dell’acconto o del corrispettivo anticipato eventualmente previsto;
dei materiali, delle indicazioni e delle approvazioni necessarie;
degli accessi tecnici richiesti per svolgere l’incarico.

Eventuali modifiche successive del perimetro, dei tempi o del prezzo sono valide soltanto se concordate per iscritto.

4. Servizi forniti

WPixo può fornire, secondo quanto indicato nel preventivo:

progettazione e realizzazione di nuovi siti WordPress, anche attraverso i pacchetti WPixo One e WPixo Pro;
restyling e riorganizzazione di siti WordPress esistenti, anche attraverso WPixo Restyling;
configurazione di temi, plugin, moduli e funzionalità concordate;
organizzazione, impaginazione e revisione dei materiali forniti dal cliente;
controllo e manutenzione una tantum tramite WPixo Check-up;
analisi, bonifica e ripristino di siti WordPress compromessi o bloccati tramite WPixo Soccorso;
manutenzione continuativa tramite WPixo Care e WPixo Care+;
gestione continuativa del sito tramite WPixo Gestione o Website Manager esterno;
supporto operativo e collaborazioni in white label per agenzie e studi professionali;
ulteriori attività espressamente indicate nel preventivo.

Sono comprese esclusivamente le prestazioni indicate nel preventivo o nella descrizione del piano scelto. Salvo inclusione espressa, non sono compresi:

nuove pagine, nuove sezioni o funzionalità ulteriori rispetto a quelle concordate;
sviluppo personalizzato di temi, plugin, codice PHP o JavaScript e integrazioni complesse;
e-commerce o configurazioni WooCommerce complesse;
produzione completa di testi, fotografie, video o identità visive;
bonifiche da malware e ripristini non espressamente compresi nell’incarico, riparazioni server o interventi sistemistici; il perimetro di WPixo Soccorso è disciplinato dall’articolo 11-bis;
consulenze legali, fiscali, normative o specialistiche;
licenze, abbonamenti e prestazioni di fornitori esterni.

Le attività escluse possono essere oggetto di un preventivo separato o essere affidate, con l’approvazione del cliente, a un professionista esterno.

5. Collaborazione e responsabilità del cliente

Il cliente si impegna a:

fornire nei tempi concordati dati, materiali, accessi e indicazioni necessari;
verificare correttezza e completezza di testi, dati, prezzi, informazioni legali e contenuti prima della pubblicazione;
disporre dei diritti necessari su testi, immagini, marchi, video e materiali consegnati a WPixo;
nominare un referente autorizzato ad approvare scelte e revisioni;
proteggere le credenziali ricevute e comunicare tempestivamente eventuali accessi anomali;
informare WPixo prima di effettuare o far effettuare modifiche tecniche durante un intervento o un servizio continuativo;
utilizzare il sito nel rispetto della legge e dei diritti di terzi.

Ritardi nella consegna dei materiali, nelle risposte o nelle approvazioni possono comportare lo slittamento dei tempi senza responsabilità di WPixo. WPixo non risponde di errori o malfunzionamenti imputabili esclusivamente a modifiche effettuate dal cliente o da terzi senza preventiva comunicazione.

Gli accessi vengono condivisi attraverso il canale protetto indicato da WPixo. Le credenziali non devono essere inserite nei moduli iniziali di contatto né inviate tramite email ordinaria. Il cliente deve essere autorizzato a concedere l’accesso al sito e all’hosting; al termine dell’incarico gli accessi vengono modificati o revocati secondo quanto concordato.

6. Servizi e collaboratori esterni

I progetti possono utilizzare hosting, domini, temi, plugin, font, librerie, sistemi di backup, monitoraggio, sicurezza, analisi e altri servizi forniti da terzi. Disponibilità, condizioni, prezzi, aggiornamenti e trattamento dei dati da parte di tali soggetti dipendono dalle rispettive politiche.

Salvo diversa indicazione nel preventivo, dominio, hosting, caselle email, temi e plugin a pagamento, licenze, abbonamenti e prestazioni specialistiche di terzi vengono acquistati e pagati direttamente dal cliente e restano intestati a quest’ultimo quando tecnicamente possibile.

Il coordinamento con un fornitore esterno non comporta l’assunzione, da parte di WPixo, degli obblighi propri di tale fornitore. Nessun costo esterno ulteriore viene impegnato per conto del cliente senza la sua preventiva approvazione.

Quando necessario, WPixo può avvalersi di collaboratori o professionisti specializzati per parti dell’incarico, restando il referente del cliente per le attività affidate. Gli eventuali costi e le modalità di intervento vengono concordati preventivamente. L’accesso a informazioni riservate o dati personali è limitato a quanto necessario e disciplinato dagli obblighi applicabili.

7. Prezzi, fatturazione e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli indicati nel preventivo. Per il cliente che agisce come consumatore, il preventivo indica il prezzo complessivo comprensivo delle imposte e degli oneri applicabili.

Salvo diversa indicazione nel preventivo:

per realizzazione e restyling, il 50% viene versato prima dell’avvio e il restante 50% dopo l’approvazione finale, prima della pubblicazione o consegna definitiva;
per WPixo Check-up, il corrispettivo viene versato integralmente prima della programmazione e dell’inizio dell’intervento;
per WPixo Soccorso, prezzo, eventuale acconto e scadenze di pagamento vengono indicati nel preventivo dopo la valutazione del caso e prima dell’intervento;
per le formule mensili di WPixo Care, WPixo Care+ e WPixo Gestione o Website Manager, il corrispettivo viene versato anticipatamente per ciascun mese di servizio, nel rispetto del periodo iniziale minimo previsto dall’articolo 13;
per le formule annuali, il corrispettivo relativo ai dodici mesi viene versato anticipatamente in un’unica soluzione;
per le collaborazioni con agenzie e gli incarichi personalizzati si applicano le scadenze indicate nel relativo preventivo;
il primo versamento relativo a un progetto costituisce un acconto sul corrispettivo e non una caparra confirmatoria, salvo diversa indicazione espressa;
i pagamenti avvengono tramite bonifico bancario, salvo diverso accordo scritto.

La formula annuale di WPixo Care e WPixo Care+ comprende dodici mesi di servizio al prezzo di undici mensilità, secondo le tariffe indicate nel preventivo, salvo diversa offerta espressamente concordata. Il prezzo annuale agevolato è subordinato al pagamento anticipato in un’unica soluzione e remunera la disponibilità del servizio per l’intero periodo concordato.

Le attività eccedenti il tempo incluso nei piani continuativi vengono eseguite soltanto dopo approvazione del cliente e sono conteggiate a 60 € all’ora, in blocchi di 30 minuti, salvo diverso accordo scritto. Attività fuori dal perimetro ordinario, programmazione specialistica e prestazioni di terzi richiedono un preventivo dedicato. Nessun costo aggiuntivo viene sostenuto o addebitato senza preventiva approvazione.

In caso di ritardo nel pagamento, WPixo può sospendere l’avvio, le attività, la pubblicazione o i servizi continuativi dopo averne dato comunicazione al cliente. Restano applicabili gli interessi e gli altri rimedi previsti dalla legge.

8. Tempi, revisioni, approvazione e garanzia tecnica

I tempi indicati nel preventivo sono stime formulate sulla base delle informazioni disponibili e decorrono dalla ricezione di quanto previsto all’articolo 3.

Salvo diversa indicazione nel preventivo, WPixo One comprende una pagina fino a sette sezioni, WPixo Pro comprende fino a cinque pagine con blog oppure portfolio e WPixo Restyling riguarda il rinnovo fino a cinque pagine di un sito WordPress esistente. I tempi indicativi di consegna sono rispettivamente di dieci, venti e quindici giorni lavorativi dalla ricezione di quanto previsto all’articolo 3; il prezzo e il perimetro del restyling vengono confermati dopo la verifica preliminare.

Per i servizi di realizzazione e restyling, salvo diversa indicazione, sono compresi due cicli di revisione sulla versione privata del sito. Per ciclo di revisione si intende un insieme coordinato di osservazioni relative al lavoro già previsto, trasmesso in un’unica comunicazione.

Nuove richieste, ripensamenti strutturali o modifiche estranee all’incarico possono richiedere un nuovo preventivo e modificare i tempi.

L’approvazione finale deve essere comunicata per iscritto. Se il cliente non risponde a una richiesta di materiali, riscontro o approvazione per oltre 30 giorni, WPixo può sospendere il progetto e concordare una nuova pianificazione prima di riprenderlo.

La garanzia tecnica successiva alla pubblicazione è di trenta giorni per WPixo One e WPixo Restyling e di quarantacinque giorni per WPixo Pro, salvo diversa condizione indicata nel preventivo. Per gli altri incarichi si applica l’eventuale garanzia specificamente concordata e quanto previsto dall’articolo 17. La garanzia tecnica riguarda esclusivamente difetti riproducibili direttamente imputabili al lavoro svolto da WPixo. Non comprende nuove richieste, aggiornamenti dei contenuti, modifiche effettuate dal cliente o da terzi, malfunzionamenti di servizi esterni o incompatibilità sopravvenute successivamente alla consegna.

9. Pubblicazione, consegna e proprietà intellettuale

La pubblicazione avviene dopo l’approvazione finale e il pagamento del saldo. Il cliente riceve gli accessi amministrativi concordati e mantiene la titolarità del dominio, dell’hosting, dei propri contenuti e degli account intestati a suo nome.

Dopo il pagamento integrale, il cliente può utilizzare e modificare senza limiti temporali gli elementi originali realizzati specificamente per il progetto, salvo quanto diversamente indicato nel preventivo.

Restano di WPixo il know-how, i metodi di lavoro, i materiali preesistenti e gli elementi generici o riutilizzabili non creati esclusivamente per il cliente. Eventuali file sorgente, materiali di lavorazione o risorse non integrate nel sito vengono consegnati soltanto se espressamente previsti.

Temi, plugin, font, fotografie, librerie, servizi e altri componenti di terzi restano soggetti alle rispettive licenze. Il loro utilizzo, aggiornamento o rinnovo può richiedere costi ulteriori e non comporta il trasferimento dei diritti del relativo produttore.

WPixo può inserire nel footer un discreto credito professionale e mostrare il progetto nel proprio portfolio e nei propri canali professionali, salvo opposizione del cliente comunicata per iscritto. Nelle collaborazioni in white label, l’inserimento di crediti e la pubblicazione del progetto nel portfolio richiedono la preventiva autorizzazione dello studio o dell’agenzia.

10. Contenuti, conformità e accessibilità

Il cliente resta responsabile dei contenuti pubblicati, della correttezza delle informazioni riguardanti la propria attività e degli adempimenti legali applicabili al proprio sito.

Salvo inclusione espressa nel preventivo, il servizio non comprende consulenza legale, fiscale o normativa né certificazione di conformità in materia di privacy, cookie, commercio elettronico, accessibilità, diritto d’autore o disciplina specifica del settore del cliente.

WPixo può supportare l’implementazione tecnica di testi, banner, moduli e strumenti indicati dal cliente o dai suoi consulenti, ma tale attività non sostituisce la verifica di un professionista qualificato.

11. WPixo Check-up

WPixo Check-up è un intervento una tantum destinato a siti WordPress già funzionanti. Comprende esclusivamente le attività indicate nella descrizione del servizio e nel preventivo accettato, tra cui possono rientrare:

verifica preliminare delle condizioni del sito;
backup completo prima dell’intervento;
aggiornamento controllato di WordPress, tema e plugin;
controllo delle pagine e delle funzioni principali;
verifica essenziale di sicurezza e dei componenti vulnerabili;
controllo di moduli, collegamenti, cache e database;
ripristino della situazione precedente quando un aggiornamento eseguito durante l’intervento provochi incompatibilità e il ripristino sia tecnicamente possibile;
resoconto finale delle attività e delle eventuali criticità rilevate.

Il servizio termina con il completamento delle attività concordate e l’invio del resoconto. Non comprende monitoraggio, backup periodici, aggiornamenti successivi o assistenza continuativa. Un nuovo intervento deve essere richiesto e concordato separatamente.

L’attivazione del Check-up resta subordinata a una verifica preliminare. Malfunzionamenti gravi, malware, componenti abbandonati, assenza di licenze o interventi necessari per rendere il sito tecnicamente lavorabile possono richiedere un preventivo separato o impedire l’esecuzione del servizio. In tale caso WPixo informa il cliente prima di procedere con attività ulteriori.

11-bis. WPixo Soccorso

WPixo Soccorso è un intervento una tantum di analisi, bonifica o ripristino di un sito WordPress compromesso, infetto, bloccato o affetto da anomalie da verificare. Può essere richiesto anche per siti realizzati da altri professionisti. Il servizio non attiva automaticamente un abbonamento e non obbliga il cliente ad acquistare una successiva manutenzione.

La tariffa di partenza pubblicata, pari a 390 € una tantum, si riferisce a una singola installazione WordPress con accessi disponibili e un intervento circoscritto. Il prezzo definitivo, le attività, le priorità e i tempi stimati vengono confermati per iscritto dopo la valutazione di sintomi, accessi, backup e complessità, prima dell’intervento. La sola schermata di errore non consente di definire con precisione l’intero lavoro.

Secondo quanto concordato nel preventivo, il servizio comprende:

analisi dei sintomi, degli accessi disponibili e dell’estensione del problema;
copia preventiva di file e database quando gli accessi e le condizioni tecniche lo consentono;
controllo di file, componenti e database, rimozione delle modifiche malevole individuate oppure ripristino delle parti danneggiate;
verifica degli utenti, dei componenti vulnerabili e dei possibili punti d’ingresso, con interventi concordati su credenziali e configurazione;
verifica finale delle pagine, delle funzioni principali, dei reindirizzamenti e dei segnali di infezione;
resoconto delle attività svolte e delle eventuali criticità ancora da affrontare.

Più installazioni coinvolte, WooCommerce, pagamenti o altre funzioni critiche, hosting compromesso, assenza di backup utilizzabili, ricostruzione di dati o contenuti perduti e interventi sistemistici richiedono una valutazione specifica e non rientrano automaticamente nella tariffa di partenza. Hosting, licenze e servizi di terzi restano separati, salvo inclusione espressa. Ogni attività aggiuntiva richiede la preventiva approvazione del cliente.

La copia preventiva di un sito compromesso può contenere elementi dell’infezione ed è conservata per documentare lo stato precedente o consentire il recupero delle parti utilizzabili; non equivale necessariamente a un backup integro. Un ripristino da una copia precedente può comportare la perdita di modifiche o dati successivi a quella copia. WPixo informa il cliente dei rischi tecnici individuati e concorda il ripristino prima di eseguirlo. Dati già cancellati o privi di una copia utilizzabile non possono essere garantiti come recuperabili.

Se emergono impedimenti che rendono impossibile o insufficiente l’intervento concordato, WPixo informa tempestivamente il cliente e propone, quando possibile, le alternative e i relativi costi. Non vengono eseguite attività ulteriori senza approvazione; restano applicabili le condizioni dell’articolo 16 e i rimedi previsti dalla legge in caso di inadempimento.

Il servizio termina con il completamento delle attività concordate, le verifiche finali e l’invio del resoconto. Le misure adottate riducono i rischi, ma non garantiscono l’immunità da nuove compromissioni. Eventuali richieste di riesame a Google o ad altri fornitori vengono gestite soltanto se concordate; tempi ed esito della rimozione di avvisi o blocchi dipendono dal soggetto che li ha emessi. Tempi di intervento e disponibilità vengono concordati per il singolo caso e non costituiscono reperibilità continua. Restano ferme la responsabilità di WPixo per il proprio lavoro e le tutele previste dall’articolo 17.

12. WPixo Care e WPixo Care+

WPixo Care e WPixo Care+ sono servizi continuativi per siti WordPress che superano la verifica tecnica preliminare. Per siti non realizzati o non precedentemente gestiti da WPixo può essere richiesto un Check-up iniziale. Gli interventi necessari per rendere il sito manutenibile vengono comunicati e, se non compresi, preventivati separatamente.

Salvo diversa indicazione nel preventivo, WPixo Care comprende:

una sessione ordinaria di manutenzione al mese;
aggiornamenti controllati di WordPress, tema e plugin;
backup automatici giornalieri su infrastruttura esterna al sito;
monitoraggio della raggiungibilità del sito;
scansioni periodiche relative a sicurezza e vulnerabilità note;
controllo delle funzioni essenziali dopo gli aggiornamenti;
ripristino da una copia disponibile quando un aggiornamento eseguito da WPixo provochi un malfunzionamento;
assistenza tramite email con primo riscontro entro due giorni lavorativi, secondo quanto precisato nel presente articolo;
resoconto mensile.

Salvo diversa indicazione nel preventivo, WPixo Care+ comprende tutto quanto previsto da WPixo Care e inoltre:

controllo periodico di moduli, collegamenti, cache e database;
verifica periodica delle prestazioni generali;
coordinamento con il servizio di hosting quando necessario;
assistenza prioritaria con primo riscontro entro un giorno lavorativo, secondo quanto precisato nel presente articolo;
piccoli aggiornamenti di testi, immagini e informazioni già presenti, fino a un’ora al mese, salvo diverso limite indicato nel preventivo;
semplici configurazioni realizzabili con gli strumenti già disponibili sul sito.

L’eventuale tempo mensile incluso per modifiche o assistenza:

non è cumulabile né trasferibile ai periodi successivi;
non comprende la creazione di nuove pagine, nuove funzionalità, restyling o sviluppo personalizzato;
viene conteggiato anche per analisi, comunicazioni operative, verifiche e coordinamento necessari alla richiesta;
ecceduto il limite disponibile, richiede l’approvazione di un’attività aggiuntiva.

I tempi di assistenza indicati si riferiscono, salvo diversa specificazione, al primo riscontro o alla presa in carico durante i giorni lavorativi. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute in Italia. Il termine decorre dalla ricezione di una richiesta sufficientemente completa e degli eventuali accessi necessari. Non costituisce reperibilità continua né garanzia di completa risoluzione entro lo stesso intervallo. I tempi di soluzione dipendono dalla complessità del problema, dalla disponibilità degli accessi, dalle risposte del cliente e dall’eventuale intervento di fornitori esterni.

Il monitoraggio della raggiungibilità rileva le indisponibilità secondo le modalità dello strumento utilizzato, ma non equivale a sorveglianza manuale continua. Le scansioni di sicurezza e vulnerabilità riducono il rischio senza garantire l’individuazione o la prevenzione di ogni minaccia.

I backup automatici giornalieri decorrono dalla corretta attivazione e connessione del sistema di backup. La durata di conservazione e il numero delle copie disponibili dipendono dal piano e dallo strumento configurato e sono indicati nella documentazione del servizio o nel preventivo. Nessun sistema di backup può garantire in modo assoluto la recuperabilità di ogni dato.

Il ripristino compreso riguarda il ritorno a una copia funzionante disponibile quando il problema sia direttamente causato da un aggiornamento eseguito da WPixo. Non comprende la ricostruzione di dati o contenuti inseriti dopo la copia ripristinata né la soluzione di problemi causati da malware, server, licenze, modifiche di terzi o componenti già difettosi.

Nuove pagine, funzionalità, restyling, licenze premium, interventi consistenti sui contenuti, sviluppo personalizzato, bonifiche da malware, attività sistemistiche e interventi urgenti fuori dai normali giorni lavorativi non sono compresi nei piani Care e Care+, salvo diversa indicazione scritta. Le bonifiche e i ripristini di siti compromessi vengono valutati attraverso WPixo Soccorso o un preventivo specifico; le attività eccedenti il tempo mensile sono disciplinate dall’articolo 7.

13. Durata, rinnovo e cessazione dei servizi continuativi

La data di attivazione, la formula scelta e il periodo di servizio risultano dal preventivo o dalla comunicazione di avvio. Le disposizioni seguenti riguardano WPixo Care, WPixo Care+ e WPixo Gestione o Website Manager; per le collaborazioni personalizzate si applicano la durata e le condizioni indicate nel relativo preventivo.

La formula con fatturazione mensile prevede un periodo iniziale minimo di tre mesi, salvo diverso accordo scritto. Il corrispettivo viene pagato anticipatamente per ciascun mese. La suddivisione del pagamento in mensilità non riduce la durata minima concordata: le scadenze dei tre mesi iniziali sono definite nel preventivo. L’eventuale interruzione anticipata e le relative condizioni economiche devono essere concordate per iscritto, fatti salvi i diritti inderogabili e i rimedi previsti dalla legge.

Alla conclusione del periodo iniziale, il servizio può proseguire per ulteriori periodi mensili soltanto dopo la conferma del cliente e il pagamento anticipato della mensilità successiva, salvo diverso accordo scritto. Durante il periodo iniziale, il mancato pagamento di una rata è disciplinato dagli articoli 7 e 16 e non costituisce di per sé una comunicazione di cessazione concordata.

La formula annuale ha durata di dodici mesi ed è pagata anticipatamente in un’unica soluzione. L’agevolazione prevista per Care e Care+ è riferita all’intero periodo annuale, secondo quanto indicato all’articolo 7. La fatturazione annuale sostituisce la formula mensile e copre l’intero anno concordato.

I piani non prevedono rinnovo automatico né addebiti automatici, salvo diverso accordo scritto. Alla scadenza del periodo contrattuale concordato il servizio termina se il cliente non conferma il rinnovo e non versa il nuovo corrispettivo. Eventuali variazioni di prezzo o di perimetro vengono comunicate prima del rinnovo e si applicano soltanto dopo l’accettazione del cliente.

Il cliente professionale che chiede di interrompere anticipatamente un periodo già pagato non ha diritto al rimborso proporzionale della parte non utilizzata, salvo diverso accordo scritto o inadempimento imputabile a WPixo.

Per il consumatore restano fermi il diritto di recesso previsto dall’articolo 15, gli altri diritti inderogabili, i rimedi applicabili in caso di inadempimento di WPixo e le eventuali condizioni più favorevoli indicate nel preventivo.

Se WPixo interrompe definitivamente il servizio per ragioni non imputabili al cliente, restituisce la quota dell’eventuale corrispettivo anticipato riferibile alle attività periodiche non ancora maturate, salvo che proponga e il cliente accetti una soluzione equivalente.

Alla cessazione del servizio terminano gli aggiornamenti, il monitoraggio, la produzione di nuovi backup, i resoconti e l’assistenza gestiti da WPixo. Gli accessi tecnici vengono restituiti, revocati o chiusi secondo quanto concordato. Il cliente deve provvedere alla successiva continuità tecnica del sito. La conservazione delle copie già prodotte cessa secondo i tempi previsti dal sistema utilizzato, salvo diverso accordo scritto.

WPixo Check-up e WPixo Soccorso sono interventi una tantum e non sono soggetti al periodo iniziale minimo dei piani continuativi. Una successiva manutenzione o gestione richiede un accordo separato.

14. WPixo Gestione e collaborazioni con agenzie

WPixo Gestione o Website Manager esterno comprende le attività del piano Care+ e, nella formula di partenza, fino a quattro ore complessive di lavoro al mese. Il prezzo e la disponibilità vengono definiti in base alla complessità del sito, alla frequenza delle richieste e al tempo riservato. Le quattro ore sono il limite complessivo concordato e non si sommano all’ora prevista da Care+. Le collaborazioni con agenzie e studi possono riguardare singoli progetti oppure una disponibilità continuativa e vengono preventivate in base al numero di siti, alle attività e al tempo mensile riservato. Il preventivo definisce attività comprese, canali di comunicazione, priorità, tempi e interventi esclusi.

Website Manager può comprendere pubblicazione e revisione dei contenuti forniti, aggiornamento di pagine, servizi, eventi, prezzi e portfolio, nuove sezioni con gli strumenti già presenti, piccole modifiche grafiche e controlli responsive, configurazione di moduli e funzioni disponibili, definizione delle priorità, assistenza prioritaria, resoconto e una videochiamata mensile fino a trenta minuti. Il tempo complessivo comprende anche analisi, comunicazioni operative, verifiche e coordinamento necessari alle richieste. Per siti non realizzati da WPixo è richiesta una verifica preliminare; problemi preesistenti e funzioni critiche vengono valutati separatamente.

Salvo diversa indicazione:

il tempo mensile riservato non è cumulabile né trasferibile ai periodi successivi;
richieste, materiali e approvazioni devono provenire dal referente autorizzato;
WPixo può creare o modificare pagine e sezioni utilizzando il tema, i blocchi, i page builder e gli strumenti già presenti e tecnicamente idonei;
programmazione, nuove integrazioni, riparazioni complesse e prestazioni specialistiche sono valutate separatamente;
attività eccedenti il tempo o il perimetro concordato richiedono preventiva approvazione e sono disciplinate dall’articolo 7 o dal preventivo della collaborazione.

Nelle collaborazioni in white label, WPixo mantiene riservati l’identità dei clienti finali, i materiali e le informazioni ricevute e non contatta direttamente il cliente finale salvo autorizzazione dell’agenzia o necessità concordata.

15. Diritto di recesso del consumatore

Il presente articolo si applica esclusivamente al cliente che agisce come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il consumatore può recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla conclusione, inviando una dichiarazione esplicita a info.wpixo@gmail.com. Può utilizzare il modulo riportato alla fine delle presenti condizioni, ma non è obbligato a farlo.

Se il consumatore chiede espressamente che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni e successivamente recede, deve corrispondere un importo proporzionato alle attività eseguite fino alla comunicazione del recesso.

Quando il servizio è stato completamente eseguito prima della scadenza del termine, il diritto di recesso viene meno soltanto se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto dopo la completa esecuzione.

In caso di recesso valido, WPixo rimborsa gli importi dovuti entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore, salvo diverso accordo che non comporti costi a suo carico. Restano dovuti gli importi proporzionati alle attività già eseguite su sua richiesta.

Prima di iniziare l’esecuzione durante il periodo di recesso, WPixo richiede al consumatore una dichiarazione separata con contenuto equivalente al seguente:

Chiedo espressamente che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Riconosco che, dopo la completa esecuzione, perderò il diritto di recesso e che, se recedo prima del completamento, dovrò corrispondere l’importo proporzionato alle attività già svolte.

Queste regole si applicano anche a WPixo Check-up e WPixo Soccorso. La richiesta di un intervento urgente non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso: prima di iniziare durante il relativo periodo viene raccolta la dichiarazione separata del consumatore.

Il diritto di recesso previsto nel presente articolo non si applica ai clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.

16. Sospensione, interruzione e risoluzione

Dopo la scadenza dell’eventuale periodo di recesso, il cliente può chiedere per iscritto di interrompere un progetto una tantum. In tal caso deve corrispondere il valore delle attività già eseguite, delle prestazioni già impegnate e dei costi non recuperabili preventivamente approvati. WPixo restituisce l’eventuale eccedenza già versata.

WPixo può sospendere l’esecuzione in caso di mancato pagamento, mancata collaborazione protratta, indisponibilità degli accessi necessari, rischio per la sicurezza, utilizzo illecito del servizio o altro inadempimento rilevante, informandone il cliente.

WPixo può risolvere il contratto se l’inadempimento non viene sanato entro un termine ragionevole indicato nella comunicazione, salvo i casi di particolare gravità che non consentano la prosecuzione. Restano dovuti i corrispettivi relativi alle attività già svolte e i costi non recuperabili approvati.

In caso di cessazione, ciascuna parte collabora ragionevolmente alla restituzione degli accessi e dei materiali di pertinenza dell’altra. Eventuali attività ulteriori di migrazione, esportazione, documentazione o passaggio di consegne non comprese nel servizio possono essere preventivate separatamente.

17. Garanzie e responsabilità

WPixo esegue le prestazioni con la diligenza richiesta dalla natura professionale dell’incarico e interviene sugli eventuali difetti del proprio lavoro segnalati in modo circostanziato entro il periodo di garanzia tecnica concordato o, in sua assenza, entro un termine ragionevole.

WPixo non garantisce risultati economici, volumi di traffico, posizionamenti sui motori di ricerca, richieste di contatto o vendite, poiché dipendono anche da mercato, contenuti, concorrenza, reputazione, promozione, comportamento degli utenti e fattori esterni.

WPixo non è responsabile per disservizi o danni imputabili esclusivamente a hosting, registrar, reti, fornitori esterni, software di terzi, modifiche effettuate dal cliente o da altri soggetti, credenziali compromesse per cause non imputabili a WPixo, contenuti illeciti forniti dal cliente o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

Le attività di aggiornamento, backup, monitoraggio e sicurezza riducono i rischi tecnici ma non garantiscono la totale assenza di vulnerabilità, incompatibilità, malware, interruzioni o perdita di dati.

Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore o esclude la responsabilità nei casi in cui non possa essere esclusa o limitata per legge, inclusi dolo e colpa grave.

Nei rapporti con clienti professionali, salvo dolo, colpa grave o diverso limite inderogabile, l’eventuale responsabilità complessiva di WPixo non può superare:

per un incarico una tantum, il corrispettivo effettivamente pagato per il servizio dal quale deriva il danno;
per un servizio continuativo, il corrispettivo effettivamente pagato per tale servizio nei dodici mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.

Nei limiti consentiti dalla legge, non sono risarcibili danni indiretti o mancati guadagni che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto.

18. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, quali interruzioni generalizzate delle reti, provvedimenti delle autorità, calamità, conflitti, indisponibilità grave dei fornitori o attacchi informatici di particolare portata.

La parte interessata informa l’altra appena possibile e adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti. Se l’impedimento si protrae rendendo impossibile o priva di utilità la prestazione, ciascuna parte può chiedere la cessazione delle attività non ancora eseguite, ferme le prestazioni già svolte e i diritti inderogabili previsti dalla legge.

19. Riservatezza e strumenti di intelligenza artificiale

Le parti si impegnano a non divulgare informazioni tecniche, commerciali, organizzative o di altra natura ricevute come riservate durante l’incarico e a utilizzarle soltanto per l’esecuzione del contratto. L’obbligo non riguarda informazioni già pubbliche, legittimamente conosciute, sviluppate in modo indipendente o la cui comunicazione sia richiesta dalla legge.

WPixo può utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come supporto nelle fasi di ricerca, organizzazione, progettazione, produzione di bozze e ottimizzazione. I risultati vengono selezionati, controllati e rifiniti attraverso un intervento professionale umano.

Nell’utilizzo di tali strumenti, WPixo limita le informazioni trasmesse a quanto ragionevolmente necessario per l’incarico ed evita di inserire dati personali o materiali riservati non necessari in servizi accessibili al pubblico. L’impiego di dati personali per conto del cliente resta soggetto all’articolo 20 e all’eventuale accordo sul trattamento dei dati.

20. Protezione dei dati personali

WPixo tratta in qualità di titolare autonomo i dati necessari a gestire contatti, preventivi, rapporto contrattuale, fatturazione e adempimenti di legge, secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

Quando l’esecuzione del servizio comporta l’accesso o il trattamento di dati personali presenti sul sito per conto del cliente, quest’ultimo opera di regola come titolare del trattamento e WPixo come responsabile del trattamento. Quando necessario, prima dell’accesso ai dati le parti sottoscrivono un accordo conforme all’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

L’eventuale ricorso a sub-responsabili, inclusi fornitori di backup, monitoraggio o assistenza tecnica, viene disciplinato nell’accordo sul trattamento dei dati e secondo le autorizzazioni richieste dalla normativa applicabile.

21. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio previsto dalla normativa posta a sua tutela. Restano disponibili gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.

Per i clienti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Palermo, salvo diverso accordo scritto.

22. Versione applicabile

Al contratto si applica la versione delle condizioni accettata insieme al preventivo. Eventuali aggiornamenti pubblicati successivamente non modificano unilateralmente gli incarichi già conclusi e si applicano soltanto ai nuovi contratti o ai rinnovi successivi alla loro comunicazione.

Approvazione specifica del cliente professionale

Il cliente che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dichiara di approvare specificamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, le seguenti clausole:

articolo 5: effetti dei ritardi, delle modifiche non comunicate e delle attività di terzi;
articolo 7: pagamento anticipato delle formule continuative e sospensione per ritardato pagamento;
articolo 8: sospensione e ripianificazione del progetto e limiti della garanzia tecnica;
articolo 11: condizioni di accesso, perimetro ed esclusioni di WPixo Check-up;
articolo 11-bis: perimetro, esclusioni e limiti tecnici di WPixo Soccorso, copia preventiva, ripristino dei dati, segnalazioni di terzi e assenza di garanzia contro nuove compromissioni;
articolo 12: perimetro, esclusioni, non cumulabilità del tempo, tempi di assistenza e limiti relativi a monitoraggio, sicurezza, backup e ripristino di WPixo Care e WPixo Care+;
articolo 13: periodo iniziale minimo di tre mesi nella formula mensile, durata annuale, rinnovo su conferma e condizioni economiche dell’interruzione anticipata dei servizi continuativi;
articolo 14: perimetro, limite complessivo delle ore, esclusioni e non cumulabilità del tempo nei servizi di Gestione o Website Manager e nelle collaborazioni con agenzie;
articolo 16: facoltà di sospensione e risoluzione;
articolo 17: esclusioni e limitazioni di responsabilità;
articolo 18: forza maggiore;
articolo 21: Foro esclusivo di Palermo.

L’approvazione specifica deve essere raccolta separatamente dall’accettazione generale delle condizioni.

Modulo tipo di recesso per il consumatore

Da compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: Valerio Bellone – WPixo, Via della Vetriera 21, 90133 Palermo (PA), email: info.wpixo@gmail.com

Con la presente io sottoscritto/a ______________________________________________ comunico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio:

Preventivo/contratto accettato in data: _____________________________________

Nome e cognome: __________________________________________________________

Indirizzo: _________________________________________________________________

Data: ____________________________________________________________________

Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: